数年先に、どこを目指すか。キャリアをデザインするのは、あなた自身。

キャリアデザイン

一人ひとりの可能性を最大限に引き出すための多彩な研修制度

auの一次代理店であるクロップスは、自社研修に加え、KDDI主催の研修も最大限に活用。業務経験に応じた豊富な教育制度により、じっくりと学び、着実にスキルアップできる体制を整えています。

まずは入社後に受けていただくのが「ベーシック研修」。社会人マナーを習得しながら、先輩スタッフによる講義やロールプレー指導、各ショップでのOJTなどを通じて、約３ヶ月をかけ基本的なカウンター業務を習得していきます。その後も、一人ひとりの成長課題に合わせたオーダーメイドの「カスタマイズ研修」や、店舗単位で身近な課題に一丸となって取り組む「自主ミーティング」など、個人の意欲や積極性を尊重しながらキャリア形成を継続的にサポートします。

ていねいなお辞儀の仕方からはじまり、洗練された立ち居ふるまい、サービスや商品をご案内する言葉づかいまで徹底的にフォロー。日々の業務で実践を重ねることで、頼もしい店頭接客のスペシャリストへと成長できます。

可能性au

業務経験や目標に合わせた人材育成制度

ベーシック研修自主ミーティング集中研修。基本的な業務知識や、顧客満足を意識した接客マナーを徹底習得OJT研修。先輩スタッフの指導のもと、実践を通じてバックヤード業務や店頭業務を学び、実務能力をアップクレーム対応研修。対応プロセスや会話の心得など、お客様からのクレームへの対応力を強化。貴重なお客様の声をサービス向上に活かす術を習得一人立ちの準備に向けて、商品知識や基本的な業務スキルを復習し、モチベーションを活性化店舗のメンバー同士の意見交換や学習の場として、定期的に実施。店頭ディスプレイや接客マナーの改善、最新の通信技術の知識向上などを図ります。カスタマイズ研修マナー系研修。接客基本マナーの体得度を確認し、より好感度の高い接客へレベルアップチーフの役割の再確認、今後取り組むべき課題の発見により、スタッフの意欲向上を推進。※ES・・・従業員の満足度セールス研修。グループディスカッションを交えながら、販売につながる実践的な商談スキルを習得顧客情報保護研修。日常業務でのセキュリティ対策、情報管理の基礎を学び、顧客情報保護を徹底。この他にも各種の研修・教育制度があります

めざすべきゴールを描くためのキャリア形成フロー

SV（スーパーバイザー）。担当エリアの複数店舗を担当。各店舗を毎日巡回し、売上実績やスタッフスキル向上のため、ショップの経営を根幹から支える役割を担う。日々の業務・業績管理に加えて、各店舗の課題に応じた改善策を提示し、チーフ・サブチーフとともに、より良いショップづくりを推進する。本部スタッフ 教育担当。新人研修の企画、トレーナーの指導、新入社員のフォローなどを担当。各種KDDI試験前には、対策テキストの作成や合同練習会の企画運営にも携わる。スタッフの知識の習得レベルや接客スキル向上をめざし、各ショップに対しての教育サポートも行う。トレーナー。新人研修の講師を担当。ショップ勤務と兼任で、任期は2年間。入社半年～3年程度のスタッフ約20名が交替しながら受け持つ。業務知識の講義に加え、新人スタッフのプロ意識を養うため、日頃の身だしなみや立ち居ふるまいも指導する。チーフ・サブチーフ。チーフはショップ内の最高責任者として、ショップのマネジメントを遂行。スタッフの業務と並行して、実績管理、部下指導、イレギュラー対応などを行う。ショップ全体を見渡せる視野の広さ、スタッフをまとめるリーダーシップとコミュニケーション能力が求められる。企画。実績アップを目指し、社内キャンペーンやお客様向けの施策を企画して展開。成功例や進捗状況を前ショップに発信して情報を共有し、組織全体のモチベーションアップを図る。週末の折り込みチラシの企画・立案も大切な仕事の一つ。ショップスタッフ。新規契約や機種変更、料金プラン変更、修理受付など、一人ひとりに合った提案やサポートを行う、お客様の良き相談相手。習熟度に応じた研修と日々の業務を通じて、プロとしての接客スキルを磨いていく。マネージャー。中長期的な視点で、店舗開発・人材・マーケティングに関する戦略やビジョンを策定し、実践していく役割を担う。人材採用・教育・育成といった組織開発にも携わり、適切なポジションに人材を配置する人事を受け持つ。
先輩スタッフのメッセージ 04 Message from seniorauショップ東海荒尾 サブチーフ（入社5年目）。※新人研修（3ヶ月）→店舗配属（4年）→サブチーフ（現職・1年目）
がんばって結果を出せば、正当に評価される会社です

徹底した実力主義のクロップスには、基本給とは別に多くの手当てが。KDDI資格手当をはじめ、社内キャンペーン達成時や成績上位者に対するインセンティブ、個別褒賞など、経験や年齢に関わらず、目標を達成すれば収入にストレートに反映。がんばりや成果が認められていることを実感できます。

充実した研修制度と、新人のうちから責任ある仕事をまかせてもらえる社風。やる気と能力次第で、満足のいくポジションや収入を得ることも可能です。向上心とチャレンジ精神旺盛な方なら、きっと活躍できますよ。